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Política de Trocas e Devoluções

Vestcasa oferece a você produtos com qualidade, mas se mesmo assim você ficar insatisfeito ou precisar trocar por algum outro motivo será necessário nos informar:

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) via formulário de contato fale conosco, de segunda à sexta das 8h às 18h.

Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, não terá sua troca efetuada e poderá ser devolvido ao consumidor.

Na Vestcasa, os produtos não sofrem nenhum tipo de alteração, eles são enviados ao consumidor exatamente da mesma forma como nos foram entregues do fornecedor/fabricante.

Para tanto, se ocorrerem algumas das situações abaixo descritas, recuse o recebimento do produto:

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com a nossa o SAC em até 48h. Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando assim todos os seus direitos.

FORMA DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Para a realização da devolução do produto, a Vestcasa determina a forma de como deve ser feito o procedimento. Portanto é necessário que você entre em contato com o SAC, através do formulário de contato fale conosco, antes de devolver o produto.

O envio do produto deverá ser feito somente via Correios, onde a Vestcasa se encarrega dos custos oriundos desta postagem, desde que haja algum defeito de fabricação ou avaria. Todas as instruções serão informadas pelo SAC ou por e-mail.

Você deverá devolver o produto com a nota fiscal, descrevendo o motivo da sua devolução. A ausência da nota fiscal impedirá a identificação do seu pedido e, consequentemente, a troca, sendo assim indispensável o envio da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.

O Endereço de Devolução para pedidos realizados em nossa loja online é:

AV WILSON PINHEIRO, N° 800 – BAIRRO CENTRO – IBITINGA/SP – CEP 14940-040

Importante: Não aceitamos devoluções em loja física de itens adquiridos na loja online da Vestcasa.

PRAZO PARA A RESOLUÇÃO DA TROCA

Vestcasa, a contar da data do recebimento do produto, tem até 30 dias corridos para resolver a ocorrência comunicada ao SAC ou por e-mail.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Se, por algum motivo, você não quiser mais o produto, algumas condições devem ser levadas em consideração:

PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA

Caso o seu pedido venha com algum produto com defeito, a solicitação da troca deverá ser comunicada ao SAC, em até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem violação do produto e que o mesmo acompanhe a nota fiscal.

Todos os produtos são analisados. Se não for constatado o defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas, eles serão reenviados ao cliente.

RESSARCIMENTO DE VALORES, PEDIDOS CANCELADOS

Caso queira cancelar o pedido, a Vestcasa concede as seguintes opções de estorno financeiro:

Solicitação do cancelamento: Assim que solicitado o cancelamento do seu pedido, a Vestcasa questionará a forma mais conveniente que gostaria de ser ressarcido, a qual será realizadas de acordo com as modalidades abaixo: