Política de Entrega

A Vestcasa entrega na grande maioria dos CEPs do Brasil. Mas para que você tenha uma boa experiência do começo ao fim, ao comprar você concorda com nosso Contrato de Compra e Venda de Produtos na Vestcasa:

SOBRE A DISPONIBILIDADE DE ENTREGA:

Verifique se há disponibilidade do serviço de entrega para sua região digitando o seu CEP ou na página do produto, ou no carrinho de compras.

Regularmente atualizamos nossa abrangência de entrega com base em informações disponibilizadas por transportadoras que prestam serviço a Vestcasa.

SOBRE O HORÁRIO DA ENTREGA:

Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta-feira das 08h às 21h e eventualmente aos sábados (dependendo da localidade) em horário comercial.

SOBRE AS FORMAS DE ENVIO:

• Transportadora: o prazo de entrega varia de 2 a 50 dias úteis dependendo da região.

COMO É CALCULADO O FRETE:

Em nossa loja virtual o cálculo de frete é realizado no Carrinho de Compras de acordo com o CEP informado.

O valor do frete não é fixo, pois levamos em consideração variáveis comuns como: peso, dimensão e cubagem. Que são calculadas de acordo com o(s) produto(s) escolhido(s) seguindo os custos de nossos transportadores.

SOBRE O FRETE GRÁTIS:

O frete grátis é uma ação promocional que pode ser alterado sem aviso prévio e só será obtido através de cupom promocional indicado no ato da ação de marketing.

Se por acaso, você encontrar uma comunicação que não esteja adequada a realidade promocional, entre em contato com nosso SAC.

SOBRE O CUMPRIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA:

A Vestcasa lamentavelmente não efetuará a entrega dentro do prazo previsto no ato da compra nas seguintes condições:

• Ausência do Usuário no endereço indicado no ato do pedido;
• Pedido feito com dados cadastrais incorretos ou dado ausente;
• Mudança de endereço do Usuário;
• Recusa do produto feita pelo usuário ou recebedor (familiares, amigos ou funcionários);
• Mudança de endereço do Usuário;
• Ocorrência de Força Maior como catástrofes naturais, enchentes, acidentes de grandes proporções e grande comoção, protestos ou greves;
• Logradouro sem numeração ou com dificuldade de localização.
• Áreas de risco ou alta periculosidade definidas pelas transportadoras utilizadas.

Cabe considerar que em casos onde o endereço foi cadastrado incorretamente, seja por dados incorretos, incompletos ou mudança de endereço. O SAC da Vestcasa não efetuará alterações cadastrais, salvo exceções por erros sistêmicos que poderão ser analisados caso a caso.  Isso acontece pois, quando a troca de CEP, para nosso transportador é considerado uma nova emissão (despacho) o que gera custos adicionais não subsidiados no ato da compra.

Em razão disso, fica a critério do titular da compra optar por uma das opções abaixo:

• Arcar com o valor adicional que a transportadora ora fixar para que o reenvio da entrega seja feita no endereço correto (onde informamos que não poderá mudar de estado). A correção é validada sob análise, somente para o mesmo estado e cidade.
• Ou solicitar a devolução do pedido ao nosso CD, onde será restituído apenas os valores dos produtos. Neste caso, o frete não será ressarcido, pois a responsabilidade das informações é totalmente do titular da compra.

Na impossibilidade de contato com o titular da compra, o pedido será devolvido automaticamente ao nosso centro de distribuição, sem possibilidade de reversão.

RESTRIÇÕES DE ENTREGA:

Seguindo a política de nossos transportadores, não será possível realizar entrega nas seguintes condições:

• Logradouro fora do perímetro urbano e zonas rurais;
• Caixa Postal;
• Agência de Correios.

Caso o pedido se enquadre em qualquer uma dessas opções, a transportadora devolverá o pedido ao remetente.

SOBRE O ENVIO DO CÓDIGO DE RASTREIO E CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO:

É imprescindível cadastrar o e-mail e telefone celular corretamente no ato da compra e em seu cadastro para o recebimento da confirmação do pedido e acompanhamento da entrega.

O acompanhamento de entrega será disponibilizado via e-mail sem a necessidade de código de rastreio.

Nossos atendentes e funcionários não estão autorizados a realizar a troca de e-mail no cadastro dos clientes para própria segurança do cliente mediante validação dos dados cadastrais.

Caso tenha cadastrado o e-mail errado, entre em contato pelo SAC através do canal Fale Conosco e veja algumas soluções alternativas.

Caso tenha recebido o seu pedido com avaria ou entrega parcial ou a não entrega total, após a confirmação de entrega da transportadora, pedimos por gentileza entrar em contato em até 10 dias corridos, relatando a ocorrência através de nosso e-mail: [email protected] . Importante: Não descartar a embalagem, bem como enviar fotos de tudo o que foi recebido. No caso do não recebimento, avisar imediatamente.

SOBRE A CONFIRMAÇÃO DOS DADOS CADASTRAIS PARA FINS DE ENTREGA:

A Vestcasa se reserva no direito de entrar em contato com o cliente para confirmação dos dados cadastrais afim de tornar o processo de entrega mais eficiente.

Caso seja necessário alterar algum dado cadastral que porventura tenha sido digitado errado no ato do pedido, o prazo de entrega passa a valer a partir do momento desse novo contato e confirmação.

IMPORTANTE

• Não será possível realizar alteração no endereço de entrega após a criação do pedido. Essa responsabilidade é única e exclusiva do cliente no ato da compra.
• A Vestcasa não realiza entregas em Zona Rural, caso haja pedidos que se enquadrem nessa regra o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição e realizaremos a restituição dos valores pagos.